jueves, 16 de julio de 2026
jueves, 2 de julio de 2026
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jueves, 26 de febrero de 2026
martes, 20 de enero de 2026
lunes, 6 de octubre de 2025
martes, 24 de junio de 2025
jueves, 19 de junio de 2025
En Perú ninguna operadora alcanza estándar mínimo de calidad en atención al cliente
Ningún operador de telecomunicaciones de Perú alcanzó la meta mínima de calidad en el segundo trimestre de 2024, prevista por el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel). La escala va de 0 a 20 puntos y ni Claro, ni Movistar (ahora Integra Tel), ni Entel ni Bittel lograron los 15 puntos que, se espera, cumplan como mínimo.
Solo una de ellas está a punto de lograrlo, lo que muestra que todavía hay mucho por hacer en ese terreno.
A través de este ranking, el Osiptel mide el desempeño en la calidad de atención en seis dimensiones: accesibilidad (disponibilidad de canales de atención), digitalización (adopción de nuevas tecnologías), capacidad de respuesta (rapidez y eficiencia en la atención), empatía (compromiso con los problemas del usuario), efectividad y oportunidad (confiabilidad) y veracidad (brinda información correcta).
El indicador global de todas las empresas operadoras en el segundo semestre de 2024 se situó en 12,2 puntos, lo que representa un ligero avance de 0,3 puntos respecto al primer semestre de dicho año. Es decir, no hubo mucho cambio.
De acuerdo con el análisis, Claro volvió a ocupar el primer lugar del ranking con una calificación de desempeño de 14,2 puntos, una mejora de 0,9 puntos en comparación con el primer semestre. La operadora se posicionó muy cerca de la meta, tras mejorar en cuatro dimensiones de atención, donde destacó en el área de Accesibilidad y Efectividad y oportunidad. Además, en todas las dimensiones salió aprobada.
El ranking también mostró un cambio en las posiciones intermedias. Bitel subió al segundo lugar con un desempeño de 13,7 puntos, luego que también mejorara en cuatro dimensiones: Digitalización y Empatía, y lograr también la aprobación en sus seis dimensiones.
Por el contrario, Entel descendió al tercer puesto con un desempeño de 12,8 puntos en relación con el primer semestre de 2024, pues solo mejoró en Digitalización. En tanto, Movistar se mantuvo en la cuarta ubicación con un desempeño de 7,6 puntos, y la necesidad de mejorar en las dimensiones cuatro de las seis variables: Efectividad y oportunidad, Capacidad de respuesta, Veracidad, Empatía y Digitalización. El nuevo dueño de la ex Telefónica tendrá mucha tarea por delante para realizar también en la atención al cliente.
El Osiptel indicó que con este esquema de regulación por comparación se busca generar incentivos adecuados para que las empresas operadoras mejoren sus procesos de atención. La información está destinada a los usuario con el objetivo de que tomen mejores decisiones en la elección de su proveedor de servicios,y en particular en la valoración del servicio posventa.
lunes, 26 de mayo de 2025
lunes, 19 de mayo de 2025
martes, 1 de abril de 2025
lunes, 24 de marzo de 2025
sábado, 22 de marzo de 2025
lunes, 10 de marzo de 2025
lunes, 13 de enero de 2025
lunes, 9 de diciembre de 2024
lunes, 22 de julio de 2024
miércoles, 17 de abril de 2024
Perú dice basta al tráfico ilegal de celulares después de que en 2023 se denunciaran 1,7 millones de robos
A partir del 22 de abril, Perú dará un paso adelante en la lucha contra el robo y el comercio ilegal de dispositivos móviles. El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) anunció que implementará un sistema instantáneo de bloqueo para los celulares reportados como robados. Esta medida busca cerrar el cerco a la delincuencia que afecta la seguridad ciudadana y aumentar la protección a los consumidores.
El nuevo sistema de bloqueo funcionará en tiempo real a través de todas las operadoras de servicio móvil del país. Anteriormente, el bloqueo de los dispositivos reportados se realizaba una vez al día, lo que a menudo permitía una ventana de tiempo en la que los celulares robados podían ser comercializados o utilizados. Con la mejora, en el momento en que un usuario reporte el robo de su equipo, el bloqueo será efectivo de inmediato.
Además, el sistema supervisará diariamente los dispositivos cuyo código IMEI haya sido alterado, identificando aquellos que sean clonados o inválidos, y procederá a bloquearlos de manera inmediata en todas las redes móviles.
Luis Pacheco, director de fiscalización e instrucción de OSIPTEL, destacó la importancia de estas medidas: “No podemos permitir que el robo de celulares siga escalando. Es crucial adoptar acciones adicionales para fortalecer la seguridad de nuestras familias y reducir el alcance de la delincuencia en nuestro país”.
En línea con estas nuevas regulaciones, también se ha introducido una lista blanca de celulares válidos. Todos los equipos con servicio activo y que están en el registro de abonados a fecha del 21 de abril, serán automáticamente incluidos en esta lista. A partir del 22 de abril, los nuevos dispositivos que se activen y no estén registrados serán sujetos a un proceso de regularización, pero no serán bloqueados inicialmente.
El sistema de registro de equipos, que ha estado operativo desde octubre de 2020, se verá también actualizado. Las empresas importadoras deberán registrar los dispositivos en el nuevo Registro de Equipos Terminales Móviles Importados, Ensamblados y Fabricados (RETMIEF) a partir del 22 de abril.
El problema del robo de celulares en Perú es un desafío significativo para la seguridad ciudadana, según los datos más recientes del Registro Nacional de Equipos Terminales Móviles para la Seguridad (Renteseg) analizados por OSIPTEL. En 2023, los robos de dispositivos móviles alcanzaron cifras alarmantes, con un total de 1.706.643 celulares reportados como robados, lo que representa un promedio diario de 4.676 robos.
La marca Samsung lideró el número de dispositivos robados con 568.916 reportes, seguida de Redmi con 355.869, y otras marcas como Motorola, Huawei, y Apple también registraron cifras significativas. Este patrón no solo refleja las preferencias del mercado, sino que también muestra las marcas más afectadas por esta forma de delincuencia.