Big Data: ¿utopía o distopía?

Signal president Meredith Whittaker on Big Tech & protecting consumer data (Full Stream 1/11)

El Indecopi en el aeropuerto Jorge Chávez

✅ El Indecopi, organismo adscrito a la Presidencia del Consejo de Ministros, brinda atención, asesoría y orientación a los pasajeros nacionales y extranjeros las 24 horas, los 07 días de la semana (inclusive feriados), ante cualquier inconveniente con los operadores de transporte aéreo en el aeropuerto Jorge Chávez. ✈️🧳 

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Uso del casco, ¿obligatorio?

 Ningún candidato habla del tema, me pregunto si para ellos es razonable que sigamos con calles inseguras y que nos culpen por terminar atropellados. Talvez ninguno se anima a perder el apoyo de ciertas empresas ni a sacrificar peso político por decir o hacer lo correcto... al final estamos forzados a usarlo, para bien o para mal, es lo que indica la ley, pero no por eso vamos a dejar el debate zanjado.

 

¿Cómo evitar llamadas promocionales de productos y servicios?

Wendy Ledesma, directora de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor del Indecopi, explica la protección contra los métodos comerciales agresivos o engañosos. Revisa los detalles en https://goo.gl/gBYNTL

También: Álvaro Guimaray, miembro de la comisión de eliminación de barreras burocráticas, presenta cómo se ha mejorado la identificación y eliminación de barreras burocráticas que afectan los derechos del consumidor.

¿Qué es una barrera burocrática?

 Es toda aquella exigencia, requisito, limitación o prohibición que imponen las entidades de la administración pública (ministerios, gobiernos regionales, municipalidades, universidades, entre otras), dirigidos a condicionar, restringir u obstaculizar el acceso y/o la permanencia de los agentes económicos en el mercado.

Además, pueden afectar a los administrados (ciudadanos) en la tramitación de procedimientos administrativos sujetos a las normas y/o principios que garantizan la simplificación administrativa. Revisa los detalles en https://goo.gl/ur34jo

Prohibición de llamadas: Así será mecanismo de consentimiento

Empresas ya no pueden llamar o enviar mensajes de texto o electrónicos con fines comerciales. El Indecopi explicó a El Comercio que esto se regulará bajo la norma de protección de datos personales

El director de la Asociación Peruana de Centros de Contacto (Apecco), Francisco Grillo, mencionó a este Diario que el gremio envió este lunes una solicitud oficial al Ejecutivo pidiendo poner en suspenso la norma.

Paola Villar S. 11.09.2018 / 06:50 am

 

La semana pasada el Ejecutivo publicó, a través de la delegación de facultades del Congreso, un decreto legislativo (DL) que modificó el Código de Protección y Defensa del Consumidor, y con el cual se prohibió que las empresas llamen, envíen mensajes de texto o mensajes electrónicos masivos para ofertar productos o servicios a los consumidores sin su autorización.

Contravenir esta medida implicará que los call centers puedan verse envueltos en procesos sancionadores o ser multados hasta con 450 unidades impositivas tributarias (UIT), monto que equivale a S/1’867.500.

María Pía Huamán, del área de Derecho Corporativo de Iriarte & Asociados, apuntó que el factor clave que se está agregando a la norma es el “consentimiento”, que deberá ser “previo, informado, expreso e inequívoco y podrá ser revocado a solicitud del consumidor”.

En esa línea, Indecopi señaló a El Comercio que lo establecido en el DL es una precisión y adecuación a la normativa de protección de datos personales, vigente desde el 2011; la cual contempla que los datos solo pueden ser objeto de tratamiento cuando existe el consentimiento de sus titulares.

Los call center ya no podrán comunicarse con consumidores para promover productos o servicios sin previo consentimiento. (Foto: USI)

LA NORMA EN DETALLEDe acuerdo a Indecopi, con la modificación el mecanismo para que los call centers puedan obtener el consentimiento previo puede ser “desde un mensaje de texto, una llamada telefónica, formularios contractuales [físicos o virtuales], un correo electrónico o cualquier otro tipo de comunicación por los medios de contacto dados por el consumidor [redes sociales del consumidor, por ejemplo]”.

Según la entidad, este pedido de autorización debe realizarse en horarios razonables –no se permitirá entre las 8:00 p.m. y las 7:00 a.m. ni los sábados, domingos o feriados– y, asimismo, se debe evitar la insistencia o la reiteración de comunicaciones a quienes ya expresaron su negativa.

​conforme lo ha señalado la Autoridad Peruana de Datos Personales: a) se comunican para obtener consentimiento informado, previo y libre, no para el asunto comercial o de interés del emisor, b) se usan horarios razonables y días útiles, y c) se evita la insistencia o la reiterancia de comunicaciones a quienes ya expresaron su negativa.

Cabe resaltar que con el DL queda sin vigencia el registro Gracias… No Insista, en vigor desde el 2009 y, hasta la semana pasada, tenía en lista 266.064 celulares, 194.203 correos y 129.872 teléfonos fijos.

REACCIONESEl director de la Asociación Peruana de Centros de Contacto (Apecco), Francisco Grillo, mencionó a este Diario que el gremio envió este lunes una solicitud oficial al Ejecutivo pidiendo poner en suspenso la norma.

“La norma salió un día miércoles y empezaba a regir el jueves, con poco o ningún margen de maniobra para los afectados. Pedimos ponerla en suspenso hasta que tengamos la posibilidad de explicarle al Poder Ejecutivo cuáles son las desventajas que existen actualmente con el texto tal cual”, dijo Grillo.

Grillo enfatizó que, con esta norma, se estarían eliminando cerca de 25 mil puestos de trabajo.

Telemárketing en cifras y en otros países.

No obstante, Indecopi argumentó que no habría razón para suspender o eliminar la medida; toda vez que esta es una adecuación a la norma de datos personales.

“Atendiendo a que nos encontramos en un escenario de adecuación normativa no existiría un plazo de adecuación adicional, siendo que el uso de estos mecanismos comerciales ya debería contar con bases de datos que han validado la autorización previa”, detalló la entidad.

El gremio ha planteado la mejora del sistema Gracias... No Insista, el cual, desde su punto de vista, tiene varios problemas, como la poca difusión y la ausencia de fiscalización necesaria.

Analistas consultados por este Diario coincidieron con Grillo en que el registro no fue debidamente atendido. Por un lado, precisaron que no se fiscalizó a las empresas que no cumplieron con dejar de llamar a quienes estaban inscritos. Pero, por otro lado, remarcaron que las empresas que tenían la responsabilidad de no contactar a quienes aparecían en esta lista continuaron, en muchos casos, contactando a los usuarios; incluso a pesar de recibir la negativa de estos.

(Foto: Andina)

“Si estamos donde estamos hoy día es porque ellos [los call centers] no pusieron de su parte para que [la norma anterior] funcione. Han cavado su propia tumba al no respetar el acuerdo anterior y ahora están llorando sobre leche derramada. Pero, además, las personas se quejaban y el Indecopi, que era el responsable de sancionar, no lo hizo. [La lista] no funcionó por ninguna parte”, precisó Carlos Zúñiga, director de la asociación de consumidores Elegir.

Sin embargo, el experto consideró que no queda del todo claro cómo se realizará el doble contacto con los consumidores. En ese sentido, más que una suspensión del DL –que es lo que ha solicitado la Apecco–, Fernando Cáceres, analista de políticas públicas, consideró que el Ejecutivo podría sacar una norma modificatoria que aclare que pueda haber contacto previo por parte de los call centers para contar con dicho consentimiento. 

FACULTADES LEGISLATIVAS Christian Chávez, socio de Baxel Consultores, resaltó que esta modificación se realizó a través de las facultades delegadas al Ejecutivo por el Congreso. En esa línea, consideró que el Gobierno ha ido más allá de lo que estaba habilitado.

 “No se le había dado [al Ejecutivo] ninguna potestad para que legisle sobre el código de consumo”, puntualizó. 

INICIATIVA EN EL CONGRESO
En noviembre del 2017 la Comisión de Defensa del Consumidor del Congreso de la República aprobó, por unanimidad, un proyecto de ley (PL) que buscaba establecer un horario para las llamadas comerciales como ofrecimiento de productos, servicios, promociones, entre otros, así como de cobranza. El congresista Miguel Castro (Fuerza Popular), expresidente de la comisión y autor del PL, comentó a El Comercio que este fue discutido por la Comisión Permanente en diciembre del año pasado, pero no se pudo votar por diversas discrepancias.

Castro opinó que el DL publicado por el Ejecutivo, frente a su proyecto,  es extremista. "No se ha medido el impacto de la norma, no se ha considerado las conductas del mercado, los agentes del mercado. [Nuestro proyecto] se hizo con la participación de todos", destacó.

En ese sentido, detalló que su PL está pendiente de ser agendado en el Pleno, para lo cual no hay plazos.

"Para mí el DL es extremo. Un DL busca impulsar el mercado, desarrollar una economía, son herramientas distintas para el Gobierno y creo que [en esta oportunidad] ha sido mal usado", sentenció Castro.
https://elcomercio.pe/economia/negocios/prohibicion-llamadas-sera-mecanismo-consentimiento-noticia-556168

Gobierno modifica ley que evita acoso a consumidores vía teléfono o mensajes de texto

El Gobierno modificó el artículo 58 de la ley 29571 que señala que a partir de este jueves 6 de setiembre están prohibidas todas las prácticas comerciales que mermen la libertad de elección del consumidor a través de figuras como el acoso, la coacción, la influencia indebida o el dolo.

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