Starlink comienza a ganar espacio en el mercado de Internet por presencia en áreas a las que antes no había llegado ningún tipo de conectividad. Pero, por sobre todas las cosas, gana por calidad de servicio, con puntajes que superan a las conexiones de fibra e, inclusive, a las de 5G FWA.
Así lo dio a conocer un estudio realizado en los Estados Unidos, donde la compañía de Elon Musk cuenta con la mayor cobertura y cantidad de clientes. El informe de la consultora Recon Analytics siguió el desempeño de Starlink durante más de dos años, aunque fue en el último en donde advirtieron un crecimiento exponencial al superar 1,4 millones de suscriptores del servicio en este país.
Esta base parece haber sido suficiente para comparar la disponibilidad y calidad del servicio de la operadora satelital frente a otras proveedoras de Internet como AT&T Fiber, Verizon FiOS, Comcast, Charter, Cox, Optimum, Frontier, AT&T Internet, Centurylink, T-Mobile FWA (una de las operadoras que más fuertemente apuesta a estos despliegues) y Verizon FWA.
Contratación sin dudas
El estudio de Recon arrojó que los usuarios de Starlink recomendaron de muy buena gana el servicio y le dieron la puntuación más alta entre los distintos proveedores de conectividad en lo referido a experiencia completa, es decir, al evaluar las distintas variables. También obtuvo la mejor nota al comparar su servicio con el de compañías de fibra aún cuando éstas puedan ofrecer accesos de 1 Gbps o más. Se impuso a las de acceso fijo inalámbrico y, por supuesto, a las de cable y DSL, que por lo que se ve todavía resisten en algunas zonas de los Estados Unidos. Una de las mejores calificaciones la obtuvo en transmisión de video y en la latencia del WiFi.
Roger Entner, fundador de Recon Analytics, admitió en una entrevista con PCMAg que “la gente está muy contenta con Starlink”, y comparó ese nivel de satisfacción con el que brinda FWA que en Estados Unidos se está desplegando muy fuertemente con 5G. ¿Por qué tanta contentura con Starlink? La respuesta parece ser muy sencilla: o antes no tenían nada o lo que tenían no era satisfactorio.
El 11 por ciento de los consultados nunca habían contratado un servicio de Internet en el hogar antes de la llegada de Starlink. Aquellos que sí tuvieron acceso fue gracias a los pequeños ISP rurales.
Gran parte de la satisfacción de los clientes de la operadora satelital se explica porque sufrieron menos cortes que los clientes de cablemódem aunque más en comparación con los de fibra. En cuanto a la velocidad, aseguraron que resulta confiable. Esto fue destacado por Recon puesto que el servicio exige una línea de visión directa al satélite que pasa por la zona. Si prácticamente no hay cortes se debe a que la capacidad que ofrecen los 6.146 aparatos que hoy la constelación tiene en órbita está cumpliendo bien con su función. Inclusive se advirtió una buena gestión de la capacidad durante las horas pico.
Puntos en los que debe mejorar
Otros rubros en los que Starlink obtuvo buenas notas fue en la prestación técnica, comparable con FWA. ¿En qué se parecen? Que si el servicio no funciona el proveedor facilita la devolución de producto con un reembolso total dentro de los 30 días o a cambio de pagar sólo los servicios brindados. Pero como la mayor parte del tiempo funciona correctamente, esto es un tema menor.
En el reporte se observó que tal nivel de satisfacción se explica porque los clientes que tuvieron Internet antes que con Starlink recibieron servicios de proveedores de DSL o de otras tecnologías satelitales que no colmaron las expectativas. Aún cuando el kit de Starlink cuesta 499 dólares a los que deben sumarse los 99 dólares por mes . Los usuarios parecen estar dispuestos a pagar ese precio porque el servicio vale la pena.
Más allá de las buenas calificaciones, en donde la operadora satelital todavía debe mejorar es en soporte telefónico para resolver tanto cuestiones técnicas como de facturación, además de experiencia en la tienda. En este último caso se subrayó la necesidad de capacitar a los vendedores de los comercios donde se venden los kits de instalación. El reporte completo con sus calificaciones puede leerse desde aquí.
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